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Las reclamaciones de garantía deben iniciarse a través de su distribuidor regional. Si esto no fuera posible, deberá presentar su reclamación en línea directamente a través del enlace RMA de nuestro sitio web.
Procedimiento RMA de Seasonic
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1
Se requiere una prueba de compra válida para el procesamiento de RMA.
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2
Envíe una solicitud de RMA a través de nuestro enlace de RMA en línea después de leer la política de RMA. Nota: Compruebe regularmente su carpeta de correo no deseado. Si no recibe un correo electrónico de confirmación en 20 minutos, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.
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3
Después de enviar su reclamación de RMA se le emitirá un número único de RMA. NO envíe el producto a Seasonic antes de recibir las instrucciones específicas.
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4
Recibirá instrucciones por correo electrónico sobre cómo y dónde devolver su producto Seasonic.
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5
Utilice el material de embalaje original o el embalaje aprobado por Seasonic para embalar el producto para su devolución. Si no dispone del embalaje original, el producto devuelto debe embalarse de forma segura para que no sufra daños durante el envío. Seasonic no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte a nuestros centros de recepción de RMA. Los paquetes que lleguen gravemente dañados podrán serle devueltos a su cargo.
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6
Incluya toda la documentación necesaria con su envío, incluida la copia impresa del correo electrónico que ha recibido de Seasonic en el que se muestra su solicitud aprobada.
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7
Escriba su número RMA en el exterior de la caja en negrita. Los paquetes que lleguen a nuestro centro de recogida sin la marca clara de un número RMA válido podrán serle devueltos a su cargo.
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8
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío cuando devuelva su(s) producto(s) a Seasonic.
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9
Utilice un transportista con seguimiento para el transporte o un servicio firmado que le proporcione un número de seguimiento y un comprobante de entrega.
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10
Una vez recibido el producto devuelto, se comprobará y el centro de servicio de Seasonic le enviará una unidad de sustitución.
- Es responsabilidad del Cliente facilitar a Seasonic su dirección postal correcta y asegurarse de que hay una persona autorizada en el lugar de destino para recibir la sustitución enviada por Seasonic.
- Si un producto no se puede entregar y se devuelve a Seasonic, el Cliente será responsable de pagar los costes del reenvío. Si hubiera algún otro coste adicional por redirigir o reenviar el envío, el Cliente será responsable de coordinarse con el transportista y de pagar también estos costes adicionales. Seasonic no se hace responsable de los paquetes perdidos o entregados en una dirección obsoleta. En caso de duda, siempre debe ponerse en contacto con Seasonic de antemano para evitar gastos de envío adicionales.
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Afectar el registro del producto a mi RMA
El registro del producto no afecta a la garantía ni a sus condiciones. Se requiere una prueba de compra válida para iniciar el proceso de garantía aunque el producto esté registrado. El registro a través del Portal de Registro de Productos de Seasonic le permite almacenar la prueba de compra de su producto directamente en la base de datos de Seasonic en caso de que necesite el documento para invocar la garantía del producto en el futuro. Más información sobre el registro de productos.
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Los accesorios y cables de la devolución RMA
Es posible que tenga que incluir todos los cables de alimentación originales con la entrega; esto varía en función de la zona geográfica. Siga las instrucciones del correo electrónico de actualización.
Sólo para las regiones de NORTE / CENTRO / SUDAMÉRICA: Por favor NO envíe ningún cable o accesorio (cables AC, DC, adaptador, bolsas, etc.) con la entrega de su fuente de alimentación para el procesamiento de RMA.
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Envío
Se recomienda seleccionar un método de envío de devolución que proporcione información de seguimiento. Puede compartir la información de seguimiento en su página personalizada de estado de RMA para informar al Centro de servicio de Seasonic de su envío.
Seasonic no se hace responsable de la pérdida de paquetes.
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío cuando devuelva su(s) producto(s) a Seasonic.
Nota:
Su distribuidor regional no está obligado a ofrecer una garantía superior a la exigida por la normativa local. Sin embargo, su distribuidor local puede ofrecer una garantía adicional basada en su propia política. Si necesita asistencia adicional, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Seasonic.